“Красота требует жертв”. Могут ли роботы заменить людей в салонах красоты?

Индустрия красоты традиционно считается одной из самых «человечных». Здесь важны не только умелые руки мастера, но и контакт, доверие, ощущение заботы, которой, казалось бы, клиента может окружить только живой и настоящий человек.

Тем, однако, интереснее наблюдать, как эта сфера всё чаще трансформируется под натиском ИИ и становится полигоном для автоматизации. Пока роботы заменяют людей на заводах и в логистике, в салонах красоты появляются машины, которые делают маникюр, анализируют кожу, моют голову и даже предлагают полностью автоматизированные SPA-процедуры. 

Вопрос «могут ли роботы заменить людей в салонах красоты» сегодня уже не звучит как футуристическая фантазия. Скорее это вопрос масштаба, границ и того, какие именно задачи готовы отдать машинам клиенты и бизнес. Чтобы понять, куда всё движется, стоит сначала посмотреть, что уже реально существует — не в прототипах, а в настоящих и уже функционирующих салонах и компаниях.

Роботы и ИИ в салонах красоты: где вас уже сегодня обслужит робот

Самый известный и часто приводимый пример — робот для маникюра Clockwork, созданный стартапом из Сан-Франциско. Это не экспериментальная установка, а коммерческий продукт, который несколько лет работал в торговых центрах США и офисных пространствах. Клиент выбирал цвет лака через интерфейс, помещал руку внутрь устройства, и робот с помощью компьютерного зрения и механической руки наносил покрытие. Вся процедура занимала около 10 минут. Clockwork позиционировался как быстрый и доступный сервис «на ходу», однако компания столкнулась с тем, что клиенты ожидали не просто окрашивания ногтей, а полноценного ухода — работы с кутикулой, формы, общения. В итоге проект стал ярким примером того, что автоматизация отлично работает для узкой задачи, но плохо заменяет комплексную услугу.

Другой показательный кейс — роботы для мытья головы, которые начали появляться в Японии ещё в 2010-х годах. Например, Panasonic разработала роботизированную систему, способную мыть голову с помощью множества мягких «пальцев», оснащённых датчиками давления. Машина анализирует форму головы и автоматически подбирает силу воздействия. Такие устройства тестировались в салонах и медицинских учреждениях. Коммерчески они не получили широкого распространения в обычных салонах: клиенты отмечали техническое совершенство, но при этом отсутствие привычного «человеческого ощущения». Зато в сфере ухода за пожилыми людьми и пациентами такие технологии оказались востребованными, поскольку снимают физическую нагрузку с персонала.

Ещё одно направление — автоматизированные массажные и SPA-системы. Современные массажные кресла премиум-класса давно используют ИИ: они сканируют тело, определяют рост, вес, напряжённые зоны и подстраивают программу массажа. В Японии и Южной Корее такие устройства устанавливаются не только в салонах, но и в аэропортах, офисах и медицинских центрах. Формально это уже «робот», но клиент воспринимает его скорее как высокотехнологичный инструмент, чем замену живому мастеру.

К реальным примерам можно отнести также SPA-капсулу для мытья и ухода за телом, представляющую собой закрытую кабину, где человек лежит, а система автоматически регулирует подачу воды, давление струй и температурный режим. Эта технология обсуждалась в международных СМИ как инновация для автоматизированной гигиены и ухода. Эксперты, однако, видят её применение скорее в сфере здравоохранения, поскольку это идеальный вариант для людей с ограниченными возможностями или параличом конечностей — решение, которое обеспечивает безопасность и комфорт без участия живого ассистента.

Если говорить не о роботах в буквальном смысле, а об ИИ, то здесь индустрия красоты продвинулась гораздо дальше. Системы анализа кожи на базе искусственного интеллекта сегодня используются во многих салонах и косметических сетях. Компании вроде Perfect Corp и L’Oréal разработали технологии, которые с помощью камеры и алгоритмов машинного обучения анализируют состояние кожи, выявляют морщины, пигментацию, обезвоженность и рекомендуют процедуры или косметику. В салонах такие системы часто становятся «первой точкой контакта»: клиент получает объективные данные, а мастер уже интерпретирует их и предлагает персонализированный уход.

Похожим образом работают и ИИ-решения для подбора макияжа и окрашивания волос. Виртуальные зеркала, которые показывают, как будет выглядеть новый оттенок волос или форма бровей, уже стали обычными в крупных салонах и косметических сетях. Формально это не замена мастера, но именно здесь машина берет на себя часть экспертной функции — и делает это быстро, визуально и без участия человека.

Как вы можете заметить, во всех этих кейсах роботы и ИИ почти никогда не работают «в одиночку». Они либо выполняют узкую, стандартизованную задачу, либо усиливают работу человека, а не вытесняют его полностью. О чем это говорит?

Что дальше: смогут ли роботы действительно заменить мастеров?

Прогнозируя будущее, эксперты сходятся в одном: полная замена человека в салонах красоты маловероятна. Причина не только в технологических ограничениях, но и в природе самой услуги. Красота — это не только результат, но и процесс, в котором важны эмоции, доверие и субъективное ощущение комфорта. Машина может идеально нанести лак или рассчитать давление струи, но она не способна почувствовать напряжение клиента, поддержать разговор или интуитивно скорректировать процесс в зависимости от настроения.

При этом автоматизация будет продолжать углубляться именно там, где важны скорость, повторяемость и стандарты. Например, администрирование: зачем живому человеку стоять на стойке, принимать телефонные звонки и вести запись, когда это может сделать специальный автоответчик? Маникюрные автоматы, ИИ-диагностика кожи, роботизированные системы для мытья головы или тела также будут развиваться — особенно в сегментах масс-маркет, wellness и медицины. Недавние научные исследования демонстрируют прогресс даже в создании роботов, способных выполнять контактные операции с волосами — например, аккуратно расчёсывать, захватывать и позиционировать отдельные пряди. Но это сложная для машины задача из-за мягкости и подвижности волос. Тем не менее, данное направление для бизнеса - прекрасный способ сократить издержки и масштабировать услуги, а для клиентов — получить быстрый и предсказуемый результат.

Так что, скорее всего мы увидим гибридную модель, где роботы возьмут на себя рутинные и физически сложные задачи, а человек останется в роли эксперта, коммуникатора и куратора опыта. Мастер будущего будет меньше работать руками и больше — принимать решения, интерпретировать данные ИИ и выстраивать персональный подход к каждому клиенту. Роботы в салонах красоты — это не «красивая замена», а скорее красивая поддержка. Они уже меняют индустрию, но делают это не революционно, а постепенно, оставляя человеку то, что пока не поддаётся алгоритмам: чувство, вкус и живое присутствие.